Peinlich Service

Bestellung bei einem großen Online-Versandhändler, bei dem auch andere Händler ihre Shops betreiben können. Die bestellten Artikel werden von drei verschiedenen Händlern geliefert, die Bestellung läuft ein einem Fluss über die Plattform des großen Händlers ab, der das Inkasso übernimmt und an die kleineren Händler weiterleitet. Ausserdem teilt er allen drei Händlern die bei der Bestellung angegebene Adresse mit – alle Händler erhalten dieselben Adressdaten. In diesem Fall die einer Packstation.

1 Woche später sind die Benachrichtugungen für zwei der drei Pakete schon drei Tage lang da. Um zu vermeiden, dass diese Pakete zurückgehen, werden sie abgeholt. Bei der Abholung werden auch nur diese beiden Pakete zur Abholung bereitliegend angezeigt.

Für das Dritte Paket fehlt sowohl die Benachrichtigung, als auch die Möglichkeit, dieses abzuholen. Also vermutlich noch auf dem Weg zur Packstation befindlich. Nachdem drei Tage später immer noch keine Benachrichtigung vorliegt, ergeht eine E-Mail an den Support des dritten Händlers. Dieser antwortet, dass das Paket bereits seit [Datum] – das vier Tage vor der Abholung der anderen beiden Pakete liegt – in der Packstation bereitliegen würde. Die mitgeschickte Trackingnummer von DHL ergibt ebenfalls diese Auskunft.

Also erneut zur Packstation und – nichts. Die zeigt an, dass nichts zur Abholung da sei.

Nach weiteren drei Tagen geht das Paket zurück an den Absender.  Der sagt eine erneute Zustellung – diesmal direkt an die Hausadresse – zu.